Retour- en Terugbetalingsbeleid

Artikel 1 - Herroepingsrecht

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

  2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

  3. Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken bij de ondernemer. Dit kan door een schriftelijke melding of een e-mail te sturen naar info@bystellah.com. Na melding van het herroepingsrecht heeft de consument nog eens 30 dagen om het product terug te sturen. De consument dient te kunnen bewijzen dat het geretourneerde product op tijd is verzonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

  4. Indien de consument de ondernemer niet binnen de gestelde termijnen informeert over het gebruik van het herroepingsrecht of het product niet retourneert, wordt de koop als definitief beschouwd.

Artikel 2 - Kosten in geval van herroeping

  1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de consument.

  2. Indien de consument een betaling heeft gedaan, zal ByStellah het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terugbetalen, mits het product reeds in goede staat door de ondernemer is ontvangen of er overtuigend bewijs van volledige retourzending is geleverd.

Artikel 3 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod of in elk geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor producten:

    • Die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument;
    • Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
    • Die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
    • Die snel kunnen bederven of verouderen;
    • Waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • Voor losse kranten en tijdschriften;
    • Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
    • Voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
    • Voor digitale producten.

Artikel 4 - Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  1. Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@bystellah.com. Artikelen die zonder voorafgaande melding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

  2. Stuur het pakket terug via een koerier en geef ons het trackingnummer door. Het standaard retouradres (na bevestiging door onze klantenservice en ontvangst van uw aankoopbewijs) is:

    T.a.v.: ByStellah
    Rumpenerstraat 4a
    6443 CD Brunssum
    Limburg, Nederland